理发店的小程序营销：笑着走出理发店的人，都会经历什么？

我们整理了近几年 50 个针对美发沙龙/理发店的负面报道，发现一个有趣的现象：

有 34 个报道是在「吐槽」剪得不好看。比如亚运会期间乒乓球选手王楚钦剪了「锅盖头」，围绕杭州理发师的讨论冲上热搜。

「没有人能笑着从杭州理发店走出来」成为网友热议的观点。

王楚钦来杭州的发型前后对比

剩下 16 个是在吐槽办卡、高消费充值上。尤其像1818黄金眼报道的「修眉被收4万的小吴」，一度让其成为网红。

1818黄金眼也一度被戏称为「理发店的一生之敌」。

而在小红书上，关于美发沙龙/理发店的讨论上，热度最高的都是在「避雷」、「避坑」、「不办卡」等这几个与客户需求相关的问题上，似乎所有人都在为剪一个满意的头发绞尽脑汁。

把这些负面报道做一个总结，我们发现围绕美发沙龙/理发店的「负面」内容，都在讲一件事情——他们没有真正的理解客户的需求，并根据客户的需求提供对应的服务，这样的生意必然是不会长久的。

在2024年，我们认为所有门店商家都应该在「经营客户」这件事情上做更多尝试，因为：

经营好20%的老客，可以提升50%以上的GMV。

做好情感营销，会员邀约到店率涨5倍。

这两个数据来自2023年有赞说的两个门店商家的最佳实践，他们的业绩达成均来自对通过深入洞察客户的需求，让客户认可产品和服务，在他的消费生命周期里持续地复购，以及乐于推荐你。

这段时间，有赞说分享了非常多关于「客户运营」的内容，比如：

1、客户身上找到更多需求；

2、让客户看到你的稀缺性；

3、找到客户的触发器；

4、掌握客户的关键时刻（MOT）

这些内容可以帮助你洞察客户，并从中找到属于自己的经营方案。

回到美发沙龙/理发店的话题上，其实它们非常容易通过「经营客户」来实现业绩达成的，因为客户理发的时间是「周期性」的，当客户满意一次理发后，接下去的几年只要不搬家，都会找同一个理发师剪头发。

如果你正在筹划开一家理发店或想在2024年改变经营方式实现业绩增长，那么一定不要错过这篇文章，因为今天的内容，我们将从「美发沙龙/理发店如何通过对客户需求的洞察，通过客户服务实现业绩增长」的角度为你带来先进的经营理念。

过去，许多美发沙龙/理发店的生意都有一个非常严重的误区，那就是把会员储值当成了主营业务，认为只要办一张会员储值卡，客户就会被留下来。

所以就会出现你一进理发店，从洗头、剪头、付款阶段，所有人都在说「您要不要考虑办一张卡。」

但其实当客户没有享受到满意的服务之前，他并不会主动考虑办卡储值，所以你的每次「想不想办卡」的建议，都会产生客户抵触心理。

这也就解释了在美团、大众点评、小红书等平台，「这家店会不会让你办会员卡」成为客户非常关心的问题，而一旦看到有反馈说「是」，那么这家理发店的线上生意将会受到很大的影响。

成立于2022年的新锐理发沙龙品牌朵染朵正是洞察到这一点，所以在成立之初就是围绕「理发」这一需求来展开经营。

比如在小红书上，他们的所有笔记内容都在分享「造型」、「烫染维护」等内容。

以及在抖音短视频上，朵染朵也是发客户授权的理发过程视频，去展示理发前——理发后的造型。

这样的内容对于客户来说是极具吸引力的。因为他们清楚的认识到「客户是来理发的，不是来办会员卡的。」

当客户因为小红书、抖音的内容来店里理发后，朵染朵就实现了公转私的第一步。

而当客户到店后，朵染朵的生意依旧围绕客户服务展开。

首先是氛围上，他们设计了一个吹风机造型的IP「呼呼」，来拉进与客户见的距离，这个IP形象被包装成抱枕。

当客户对理发、染发造型后，朵染朵的店员会向客户介绍后续的养护、下次理发的时间等，与客户沟通。

之后会告诉客户下次预约可以直接扫「小程序码」、「添加微信」等方式进行预约。

通过服务来传递价值，并把客户添加至其私域渠道（小程序、企业微信），客户往往不会拒绝。

而在其小程序商城里，客户首先看到的依旧是预约、选个造型师、挑个新发型这三个选项。

这三个选项依旧是围绕「客户需要理发」这个需求去展开。

而当客户对服务满意并愿意持续地到朵染朵理发后，朵染朵才会向客户推出储蓄卡，告知成为会员的权益。

整个过程朵染朵实现了「不过分打扰」、「不刻意推荐」，让客户基于对服务的满意去做办卡的动作。

而这种通过服务理念来引得客户满意的生意，让朵染朵一度成为所在地区的TOP级理发店。

当客户愿意成为你的会员，并留存到你的私域渠道，那么你就已经实现了客户持续复购的第一步。

而接下去要做的就是在私域做持续的触达，让客户在生命周期里尽可能的到你的门店消费。

来自北京的男士理发商家乔治先生很好的实践了这一点，他们通过企业微信实现了对单个客户的生命周期管理，并让高复购、高转化成为非常简单的一件事。

首先当客户添加乔治先生的企业微信后，造型师会把客户的年龄、理发时间、造型偏好等等标签添加至企业微信里。

有了这些信息，乔治先生的造型师就可以清晰的洞察到「客户下一次理发」是什么时候。当临近时间时，造型师会通过企业微信咨询现在头发怎么样，下次预约什么时候。

当客户愿意理发时，造型师则会把预约链接发给对方，方便客户预约。

此外，根据客户的造型偏好，造型师会把当下流行的造型作为推荐发给客户或朋友圈。

而客户看到令自己心动的造型时，往往更容易前往理发。

在这个生意场景里，乔治先生都是围绕单个客户的需求去进行服务，而基于有针对性提供客户关怀，再展开精准营销，客户都是乐意接受的。

因为joker先生传递了服务、产品，以及可以针对老客户做会员专属服务的关怀，来提高转化的效果。

整个过程，乔治先生把智能化CRM，装到造型师的企业微信里，让他们都能用上新技术，做好营销和销售，成为了最佳的客户生命周期管理的好助手。

在2024年，我们坚信理发行业在「经营客户」的实践上将会越来越重要，而对于从业者来说，如何与客户建立有效的沟通，并提供对应的服务，将会成为业绩增长的关键所在。