理发店的小程序营销:笑着走出理发店的人,都会经历什么?

发表时间:2024-01-19 14:10

我们整理了近几年 50 个针对美发沙龙/理发店的负面报道,发现一个有趣的现象:


有 34 个报道是在「吐槽」剪得不好看。比如亚运会期间乒乓球选手王楚钦剪了「锅盖头」,围绕杭州理发师的讨论冲上热搜。


「没有人能笑着从杭州理发店走出来」成为网友热议的观点。


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王楚钦来杭州的发型前后对比


剩下 16 个是在吐槽办卡、高消费充值上。尤其像1818黄金眼报道的「修眉被收4万的小吴」,一度让其成为网红。


1818黄金眼也一度被戏称为「理发店的一生之敌」。


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而在小红书上,关于美发沙龙/理发店的讨论上,热度最高的都是在「避雷」、「避坑」、「不办卡」等这几个与客户需求相关的问题上,似乎所有人都在为剪一个满意的头发绞尽脑汁。


把这些负面报道做一个总结,我们发现围绕美发沙龙/理发店的「负面」内容,都在讲一件事情——他们没有真正的理解客户的需求,并根据客户的需求提供对应的服务,这样的生意必然是不会长久的。


在2024年,我们认为所有门店商家都应该在「经营客户」这件事情上做更多尝试,因为:


经营好20%的老客,可以提升50%以上的GMV。

做好情感营销,会员邀约到店率涨5倍。

这两个数据来自2023年有赞说的两个门店商家的最佳实践,他们的业绩达成均来自对通过深入洞察客户的需求,让客户认可产品和服务,在他的消费生命周期里持续地复购,以及乐于推荐你。


这段时间,有赞说分享了非常多关于「客户运营」的内容,比如:


1、客户身上找到更多需求

2、让客户看到你的稀缺性

3、找到客户的触发器

4、掌握客户的关键时刻(MOT)


这些内容可以帮助你洞察客户,并从中找到属于自己的经营方案。


回到美发沙龙/理发店的话题上,其实它们非常容易通过「经营客户」来实现业绩达成的,因为客户理发的时间是「周期性」的,当客户满意一次理发后,接下去的几年只要不搬家,都会找同一个理发师剪头发。


如果你正在筹划开一家理发店或想在2024年改变经营方式实现业绩增长,那么一定不要错过这篇文章,因为今天的内容,我们将从「美发沙龙/理发店如何通过对客户需求的洞察,通过客户服务实现业绩增长」的角度为你带来先进的经营理念。



让客户理发而不是办卡

是理发店生意达成的第一步


过去,许多美发沙龙/理发店的生意都有一个非常严重的误区,那就是把会员储值当成了主营业务,认为只要办一张会员储值卡,客户就会被留下来。


所以就会出现你一进理发店,从洗头、剪头、付款阶段,所有人都在说「您要不要考虑办一张卡。」


但其实当客户没有享受到满意的服务之前,他并不会主动考虑办卡储值,所以你的每次「想不想办卡」的建议,都会产生客户抵触心理。


这也就解释了在美团、大众点评、小红书等平台,「这家店会不会让你办会员卡」成为客户非常关心的问题,而一旦看到有反馈说「是」,那么这家理发店的线上生意将会受到很大的影响。


成立于2022年的新锐理发沙龙品牌朵染朵正是洞察到这一点,所以在成立之初就是围绕「理发」这一需求来展开经营。


比如在小红书上,他们的所有笔记内容都在分享「造型」、「烫染维护」等内容。


以及在抖音短视频上,朵染朵也是发客户授权的理发过程视频,去展示理发前——理发后的造型。


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这样的内容对于客户来说是极具吸引力的。因为他们清楚的认识到「客户是来理发的,不是来办会员卡的。


当客户因为小红书、抖音的内容来店里理发后,朵染朵就实现了公转私的第一步。


而当客户到店后,朵染朵的生意依旧围绕客户服务展开。


首先是氛围上,他们设计了一个吹风机造型的IP「呼呼」,来拉进与客户见的距离,这个IP形象被包装成抱枕。


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当客户对理发、染发造型后,朵染朵的店员会向客户介绍后续的养护、下次理发的时间等,与客户沟通。


之后会告诉客户下次预约可以直接扫「小程序码」、「添加微信」等方式进行预约。


通过服务来传递价值,并把客户添加至其私域渠道(小程序、企业微信),客户往往不会拒绝。


而在其小程序商城里,客户首先看到的依旧是预约、选个造型师、挑个新发型这三个选项。


这三个选项依旧是围绕「客户需要理发」这个需求去展开。


而当客户对服务满意并愿意持续地到朵染朵理发后,朵染朵才会向客户推出储蓄卡,告知成为会员的权益。


整个过程朵染朵实现了「不过分打扰」、「不刻意推荐」,让客户基于对服务的满意去做办卡的动作。


而这种通过服务理念来引得客户满意的生意,让朵染朵一度成为所在地区的TOP级理发店。


如何围绕客户的生命周期

让理发生意更长久?


当客户愿意成为你的会员,并留存到你的私域渠道,那么你就已经实现了客户持续复购的第一步。


而接下去要做的就是在私域做持续的触达,让客户在生命周期里尽可能的到你的门店消费。


来自北京的男士理发商家乔治先生很好的实践了这一点,他们通过企业微信实现了对单个客户的生命周期管理,并让高复购、高转化成为非常简单的一件事。


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首先当客户添加乔治先生的企业微信后,造型师会把客户的年龄、理发时间、造型偏好等等标签添加至企业微信里。


有了这些信息,乔治先生的造型师就可以清晰的洞察到「客户下一次理发」是什么时候。当临近时间时,造型师会通过企业微信咨询现在头发怎么样,下次预约什么时候。


当客户愿意理发时,造型师则会把预约链接发给对方,方便客户预约。


此外,根据客户的造型偏好,造型师会把当下流行的造型作为推荐发给客户或朋友圈。


而客户看到令自己心动的造型时,往往更容易前往理发。


在这个生意场景里,乔治先生都是围绕单个客户的需求去进行服务,而基于有针对性提供客户关怀,再展开精准营销,客户都是乐意接受的。


因为joker先生传递了服务、产品,以及可以针对老客户做会员专属服务的关怀,来提高转化的效果。


整个过程,乔治先生把智能化CRM,装到造型师的企业微信里,让他们都能用上新技术,做好营销和销售,成为了最佳的客户生命周期管理的好助手。


在2024年,我们坚信理发行业在「经营客户」的实践上将会越来越重要,而对于从业者来说,如何与客户建立有效的沟通,并提供对应的服务,将会成为业绩增长的关键所在。



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