智能小程序 | 国常会定调「AI+消费」，第一批商家已经用AI智能化工具盈利了。发表时间：2025-02-21 16:46 2025年2月10日召开的国务院常务会议明确提出，要通过「人工智能+消费」打造新产品、新场景和新热点，重点支持电商领域的技术应用。 会议指出，人工智能技术能通过分析用户行为数据、预测需求、精准推荐等方式，显著提升企业运营效率和消费者体验，同时帮助商家洞察市场趋势、制定精准营销策略。 这一政策信号释放了三大核心方向：
对于商家来说，将人工智能运用到自己的日常经营中，不再是可选项，而是生存线。 唯有将政策红利与工具能力深度结合，实现从流量争夺到「价值创造」的跨越，用好人工智能工具，或将成为你2025年能否盈利的关键。 而这样的工具，你无需学习，用有赞就实现「人工智能+消费」的政策落地： 1、有赞智能化客户运营系统：将全渠道流量通过OMS和有赞CRM转移到有赞客户管理系统中，并自动用户行为，自动分层（如高价值客户、潜在流失客户）； 2、有赞智能导购+企业微信助手：每个员工的手机都可以基于用户历史购买、浏览偏好，实时推荐商品；自动化社群运营、客户标签管理、精准触达。 3、营销画布（MA）：设计多节点营销链路，自动优化投放策略，从用户触达、转化到复购，形成闭环，实现精细化运营。 4、通过AI（有赞智能体）：做多渠道多场景运营，助力业绩增长与经营提效。 商家若要在2025年做好生意，就应该借力政策，快速布局AI工具，做好「人」的运营，重点优化私域用户的LTV（生命周期价值），通过AI预测用户需求，提前锁定消费。  如何将人工智能运用到生意中？ 现在许多商家已经开始将人工智能简单地运用到自己的生意中，比如在小红书上，我们能看到许多「如何用Deepseek做好生意」的内容。 其实，这只是很表层的东西，更像是追赶趋势。要理解国常会的「人工智能+消费」，是用工具把趋势变成「可复制的利润公式」。 更进阶的玩法，优秀的商家已经把人工智能运用到分析用户行为数据、预测需求、精准推荐。 比如一服装品牌在2024年依赖线下门店和传统广告投放，其线上销售额同比下滑30%，原因是：
以成立30年的原创女装品牌「MIIDII谜底」为例，过去一年借助有赞CRM对全域的用户和消费数据进行联动和打通，并以高净值客户为中心，通过全域运营策略，打造沉淀-激活-复购的闭环流程，最终其店均业绩、利润、复购率均创造新高： 通过数据分析，谜底发现超过 180 天未回购的客户，复购率只有 7%，一年重新再激活来消费的客户不到 3%。从统计学来说低于 3% 的就是小概率事件，半年不来的顾客 97%以上都不会来。 借助借助营销画布的策略编排能力，谜底总部圈定最近 180 未回购会员，制定了一系列的激活玩法，如优惠券、折扣、满减送等等，结合门店导购的高配合度与执行力，在 10 万左右沉睡客户中，激活率达到了 6%。 这样的智能化工具，其实商家的每个员工都用，并用的好。有赞的研究显示，当电商业务和门店业务由同一个团队经营时，使用企业微信助手和有赞智能导购的店员的运营效率是普通客服的2-8倍。 朗姿集团的经验为我们提供了一个生动的例子。他们通过赋予导购更多能力，使其新零售业务同比增长了16倍。 导购的内容赋能与销售线索：为了更好地维护离店场景下的客户，朗姿为导购提供了一系列工具和内容支持。 一方面，通过特定的工具，如导购助手，为其分享的内容添加个人参数，确保其所做的工作能够得到应有的回报。这不仅有助于消除业绩归属的混淆，还鼓励导购更积极地分享信息。 导购同样也重视销售线索，使用率高达80%。为了避免与客户的尴尬交流，导购们采用了许多巧妙的方式，如问候、提供建议等，来更加巧妙地与客户交流。实际上，某些导购采用了更加先进的方法，如通过朋友圈进行单独的互动。 为了更全面地满足客户的需求，高客单价的品牌如朗姿制定了严格的流程，指导导购如何更高效地跟进顾客。 这包括对生日顾客、试穿未成交的顾客以及线上交流的顾客进行跟进。这样的流程确保了品牌能够捕捉到每一个销售机会。 你看，当你还在参考、模仿如何用人工智能做好提示词的时候，先进的商家企业，已经开始用智能化工具，将人工智能运营到生意的方方面面。  政策是风，工具是帆，认知才是舵 国常会的“人工智能+消费”不是选择题，而是生存题，用好智能化工具，不仅是工具组合，更是「数据-场景-利润」的转化器。 我们要做的，不是追赶趋势，而是用工具把趋势变成「可复制的利润公式」。 而现在，你不需要如何学习成本，通过有赞，你可以直接用上先进的工具： 1、有赞智能导购：让货找人，而非人找货 用户浏览3次家具服未下单→识别「价格敏感」标签→自动推送「满减+保暖围巾搭配」方案，转化率提升27% 2、企业微信助手：把「好友数」变成「净资产」 母婴店用企业微信自动推送「0-1岁宝宝睡眠指南」，嵌入奶粉试用装链接→私域复购周期从90天缩至60天。 3、营销画布（MA）：预判用户的「下一秒」 美妆品牌通过画布预设「浏览-加购-犹豫-流失」路径→对犹豫用户自动触发「小样免费领」链路→沉睡客唤醒率提升45%。 4、智能化客户运营系统：从「撒网捕鱼」到「精准养鱼」 通过有赞客户运营识别到「办公室下午茶」人群→定向推送「满49元免配送费」策略→客单价提升33% 对于商家，今天用AI智能化工具省下的每一分钱，都是2025年实现盈利的关键。 我们还有更多品牌商家的实践案例，你可以进行参考，并把它们运用到自己的生意中去： 上个月线索成交率达41%，业绩同比增长34%： @康奈鞋都旗舰店-店长和导购施晓丹 其实我们的业绩增长很多实在微信成交的。我们有一个素材中心，可以直接从那里快速发布信息到朋友圈，不需要额外编辑，操作非常简便。   我们经常在朋友圈发布活动信息，可以迅速通知我们的顾客，增加他们的参与度和关注度。 对于那些经常联系的顾客，我们提供代为下单的服务，这样他们就不需要自己操作，节省了他们的时间。 还有就是和顾客聊的时候，一定要知道他们到底需要买什么。我们的导购工作台可以让我们能够查看顾客的联系方式、购买历史、积分和优惠券等信息。   因此，当顾客再次来访时，我们可以根据他们之前的购买喜好来推荐商品，这极大地提高了我们的销售效率。 单月成交近4万，有一半是主动发现商机的 @龙贝莱-丹丹 我主要和大家分享的是黄金时间段的内容发布和全天线索跟进。 谈谈客户资源的积累。我的客户主要来源于历史顾客、进店未购物的客人，以及一些只是逛逛的客人。这些客人通过扫描我们的二维码添加后，经过长期的沉淀和积累，我们进一步挖掘销售机会。 早上一醒来，我就会执行朋友圈的任务发布和社群推送，将当天热销的商品和活动产品推广到我们的社群里。 客户醒来后，他们习惯性地会刷手机，这样他们就能浏览我们的商品，从而形成销售线索。 那么，销售线索形成后，我们如何查看呢？我们有一个功能叫做「高意向顾客」，里面会显示客户的销售线索。比如客户浏览了哪些商品，或者加入了购物车但未购买。 我们通过查看这些信息，然后通过素材库或小红书找到对应商品的图片，在社群或者一对一地推送给客人，不着痕迹地让客户看到他们感兴趣的商品，并解决他们的疑虑。最终，这可以促成成交。 一个月近2万业绩，主要是要了解顾客 @瑞比克-李莎莎 我会一直观察顾客浏览后留下的线索跟进，这里藏着商机。我会先查看顾客之前的购买记录，或者我们与顾客的聊天记录，之前的互动。 这样我们就能了解他浏览了哪种类型的衣服，是否与他之前购买的相似，或者他是否打算将衣服作为礼物。然后我们会根据这些信息制定话术，结合店铺和商场的活动，发送给顾客。  如果没有消费记录，我们会结合商场的活动，告诉他现在有什么活动，商场有什么优惠，以及店铺的联系方式，告诉他可以在哪里购买，这样发给他，然后进行跟进。 比如有一个顾客，他在国庆节前收到了我发的四次活动信息，他并没有回复，但在第四次，他主动来店里咨询我。 我说在店里之后，他成功购买了衣服，我们负责调货、寄货和快递服务，包括快递到哪里了，是否收到，签收了这些我们都会跟进，这些就是后续的服务动作。 不放过如何一条线索，单月成交近4万 @堂皇家纺-田洣 我会通过销售线索的反馈，重点跟进那些查看浏览商品时长20-30秒，判断客户对产品的兴趣度。 顾客到店或线上平台选购时，标注了客户购买物品、价格以及感兴趣未购买的商品，有活动会定向推送他们。  对于已经购买某类产品已经有一定时间段的用户，通过免费洗护服务等增值服务来和他们互动。 多和顾客聊聊天，3个月业绩达成都是100% @chuu-张作美 我会仔细查阅销售线索，然后根据客户的喜好进行跟进，用9天时间行总部配置的离店关怀任务，这让我们能够更接近客户，建立起更紧密的联系。 对于那些进店的客人，我有个习惯，就是一定要把那些看起来特别想买的客人加到企业微信里。 每天，我都会挑出20个老客户，根据他们的喜好，给他们发发消息，聊聊天。  然后，每天都会在我的个人微信和企业微信朋友圈里各发3条状态，友好地与顾客互动，销售额提上去了，还让客户觉得我们特别贴心，特别专业。 这就是我的日常，也是我为啥能在销售上有点小成绩的原因吧。 设立女强人和爱娃人设，单月带来2000+线索 @某鞋服品牌导购-静静 其实一个真实的人设真的很加分。我的客户大部分是老年人嘛，所以我给自己做的人设是事业型女强人，以及有娃家庭。 这样的人设在我的客户里特别讨喜，已尝试过比较长时间的在一天的不同时间发内容，发现11:30-12:00、15:30-16:00、18:00后这三个时段发送朋友圈产生的效果是最好的，所以除了公司9:30安排的一条以外，在其他时间自己发，补齐一天3条的上限。  对新客户和老客户的线索用不一样的跟进判断标准： 新客:浏览商品大于3分钟就强跟进，成交意向评分作为参考，所有线索都会看。 老客:评分大于5分，近期有没有消费，如果最近购买时间太近，就先不跟进，购买率比较低 特殊:只要有如「加购、下单未付等」关键行为发生就一定会跟进。 在 2025 年，商家若想突破平台流量困局，必须通过 CRM 系统实现全渠道用户资产整合 —— 打通美团、抖音、京东等平台的订单数据，清洗为标准化用户档案（如合并同一用户的手机号、地址、消费偏好），构建 「消费特征 - 需求动机 - 终身价值」 三级分析模型。 基于用户行为（如订单备注、消费时段、跨平台轨迹）触发自动化运营：库存动态调控防止超卖、精准拦截高流失风险用户、向高价值客户开放付费增值服务。 另外，在日常经营中，如您遇到多渠道经营、需要生成创意图文内容、自动执行重复的运营操作、辅助经营决策建议等；您都可以在有赞智能体中，寻找到对应的解决方案。 |
