AI导购，扛起40%个人业绩！揭秘户外童装Northlandkids老客留存增长58%的数字化改造实战拆解

尽管已经2025了，但大部分连锁门店，还是绕不开这几个问题。

• 商城营销玩法单一：门店传统的系统，商城活动匮乏，只有促销、秒杀这样的基础功能，难以吸引顾客。

• 系统工具智能化不足：这会导致门店导购，任务需手动下发，触达客户效率低下。

• 运营数据断层：缺乏后链路数据反馈，更不用说实时和透明，整个营销活动的效果难以追踪，无法优化。

加上线下门店客流萎缩，急需通过精细化的老客维护来提升销售业绩。

今天介绍一家童装品牌Northlandkids在优化其门店运营和客户留存方面的标杆导购项目。

半年时间项目通过引入新的有赞系统和精细化的AI智能导购标杆项目，提升销售额和老客户盘活率。我们将深度拆解了项目实施的4大阶段，看AI如何助力门店导购，扛起40%的业绩！

工具只是底座，陪跑才是关键。

新零售的客户成功经理与品牌关键人紧密协作，推动数字化从试点到全面落地。

从痛点、策略、执行到数据验证，为面临门店数字化升级挑战的儿童服饰，及门店零售从业者提供一套可复制的老客留存指导。

他们的成功，或许正是你寻找的门店AI增长答案。

Northlandkids（诺诗兰童装），作为奥地利的国宝级户外品牌，专为3至12岁儿童提供舒适、安全、运动、时尚、科技的服饰鞋具及服装配饰，确保孩子们能在任何天气环境下都活动自如。安全和舒适是产品设计与生产的主要原则，在此基础上更加强调功能性、创新性、可持续性、玩乐性。拥有10家直营店、70家加盟店，全渠道生意规模超1亿。

有赞解决方案：聚焦商家痛点，以“快速让导购适应新工具，通过老客运营场景，熟悉上手新工具”为核心，为Northlandkids量身定制并落地了一套“标杆导购SOP”。

项目贯穿了4大阶段：基建、准备、启动、推广期，确保导购从系统陌生到自主高效运营，并验证效果数据。

通过这一系列系统化策略，门店取得了令人瞩目的关键效果：

• 老客留存率大幅提升：参与标杆导购项目的 5家门店的老客留存率累计同比增长了58%。其中一个门店的老客留存率更是同比增长了174%。这验证了精准营销场景结合导购执行监督的有效性。

  
  

• 导购工具应用活跃度高：导购工具应用活跃率达到100%，分享率也达到100%，这表明通过标杆导购SOP流程，导购能够快速上手新工具。

  
  

• 导购效率数据验证：在45天的陪跑周期内，每位导购平均每天分享AI朋友圈1.2次、分享商品8.2次、跟进销售线索0.8条、维护客户2.8次，进而提升了销售。其中有导购通过AI销售线索跟进带来的成交占比总业绩40%。

这个阶段的核心是为导购提供“安全感”，确保他们能在线上看到正确的客户和业绩数据。

• 线上线下数据一体化：通过线下传统系统（丽晶）与有赞的自研打通，实现了数据互联互通。

• 小程序系统切换：正式将小程序切换至有赞平台。

• 会员体系2.0迭代：优化了会员权益，并使会员等级划分更合理。

• 解决导购深度使用动因：明确了线上线下销售业绩的统算规则与考核制度，并设置了奖惩机制（如线上销售底线考核指标），以提升导购的销售积极性和工具应用动力。

运营策略：发挥小程序商城货架延展的能力，展示更多2折旧款SKU，能够让导购通过朋友圈、门店福利群、私信触达客户，挖掘更多销售线索，跟进销售线索转成交。

• 商品筛选：精选过季但品质完好的库存商品，设置2折专属清仓区

• 定向推送：针对历史购买过同类商品的客户，发送"专属清仓提醒"

• 导购跟进：通过内部每次店长和销售主管强调销售线索的价值和操作，主抓销售线索跟进数据，通晒导购跟进率等形式，提升导购销售线索跟进率。

数据验证：活动期间，导购的销售线索跟进率从最初的48%提升到了86%，从而带来更多销售。

Northlandkids的成功案例充分证明，想要取得效果，不仅仅是工具提供方，更是品牌数字化增长的核心陪跑伙伴。我们擅长：

• 高效方案萃取：我们深入一线，从导购实践中提炼并共创出最适合品牌的“数字化金牌导购”方法论，可复制推广到更多门店和场景。

• 一线实战专家：我们真正了解导购的工作流、经验、业务需求乃至细微的情绪，确保方案落地性强，能够切实解决终端难题。

• KP赋能加速器：我们与品牌关键负责人（KP）紧密配合，协助其加速导购数字化进程，共同打造符合品牌的“金牌导购”体系，实现从点到面的成功复制。